Etudes de cas

À l’heure du Cloud et des solutions SaaS, les entreprises sont amenées à réfléchir sur la répartition de leur budget annuel entre CAPEX et OPEX. Est-il encore pertinent pour elles d’investir dans un équipement informatique ou doivent-elles opter pour des dispositifs hébergés ?

Afin d’être en mesure d’optimiser son expérience client, une entreprise doit savoir ce qui se dit d’elle et de son environnement. Un mécontentement sur un prix, la citation d’une marque concurrente, rien ne doit lui échapper.

Pour optimiser son efficacité opérationnelle, le service client d’une entreprise veut externaliser la prise en charge d’une typologie précise de ses appels entrants. Pour ce faire, il aimerait intégrer une solution digitale performante à ses outils existants.

Le service client d’une entreprise est tenu de proposer un accueil de qualité aux appels entrants. Le cheminement suivi par le client ou prospect (« Callflow ») doit être soigné et interactif même en situation exceptionnelle

Un prospect ou un client contacte par téléphone le service client d’une entreprise. Après sa prise en charge par un opérateur humain, un SVI (ou serveur vocal interactif) doit lui soumettre à chaud trois questions fermées sur la qualité de son expérience à l’aide d’un message vocal enregistré.