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des SLA respectés
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Positions de télécom maintenues
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positions de centres de contacts maintenues
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nos infrastructures
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de disponibilité sur les infrastructures déployées

Etude de cas

Afin d’être en mesure d’optimiser son expérience client, une entreprise doit savoir ce qui se dit d’elle et de son environnement. Un mécontentement sur un prix, la citation d’une marque concurrente, rien ne doit lui échapper. Dans ce contexte, il est devenu fondamental d’analyser précisément les motifs des nombreux appels téléphoniques reçus par son service client.
Pour ce faire, un leader de l’énergie équipé de très gros centres d’appels prenant en charge plusieurs dizaines de millions de requêtes par an, doit disposer de solutions fiables et performantes. Collecter, traiter, et étudier d’énormes quantités de données sont des opérations compliquées et exigeantes...

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Un prospect ou un client contacte par téléphone le service client d’une entreprise. Après sa prise en charge par un opérateur humain, un SVI (ou serveur vocal interactif) doit lui soumettre à chaud trois questions fermées sur la qualité de son expérience à l’aide d’un message vocal enregistré.

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