Intégration applicative et développements sur mesure
Faire inter-opérer vos progiciels et vos solutions sur mesure.
Gestion de la Relation Client
Solutions de pilotage et de reporting à 360° pour optimiser votre gestion clients. Les meilleures offres du marché.
Analyse sémantique
Ecoutez vos clients et agissez en temps réel. La voix du client n’est plus un mythe.
Digitalisation des processus
Libérez vos collaborateurs des tâches répétitives et augmentez votre productivité. Collaborateur heureux, client satisfait.
Transformation économique
Nous vous aidons à passer de CAPEX en OPEX en rachetant vos solutions et en les hébergeant après mise à niveau.
Découvrez également nos solutions d’optimisation de vos communications
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Etude de cas
Afin d’être en mesure d’optimiser son expérience client, une entreprise doit savoir ce qui se dit d’elle et de son environnement. Un mécontentement sur un prix, la citation d’une marque concurrente, rien ne doit lui échapper. Dans ce contexte, il est devenu fondamental d’analyser précisément les motifs des nombreux appels téléphoniques reçus par son service client.
Pour ce faire, un leader de l’énergie équipé de très gros centres d’appels prenant en charge plusieurs dizaines de millions de requêtes par an, doit disposer de solutions fiables et performantes. Collecter, traiter, et étudier d’énormes quantités de données sont des opérations compliquées et exigeantes...
Un prospect ou un client contacte par téléphone le service client d’une entreprise. Après sa prise en charge par un opérateur humain, un SVI (ou serveur vocal interactif) doit lui soumettre à chaud trois questions fermées sur la qualité de son expérience à l’aide d’un message vocal enregistré.
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